Рекомендации на случай, если Вас, в досудебном порядке, беспокоят из-за невыплаченных и просроченных платежей

РЕКОМЕНДАЦИИ НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ ВАС, В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ, БЕСПОКОЯТ ИЗ-ЗА НЕВЫПЛАЧЕННЫХ И ПРОСРОЧЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

 С 1 января 2017 года вступили в силу отдельные положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон).
Закон № 230-ФЗ не освобождает заемщиков (должников) от исполнения обязательств и поэтому, сами по себе, требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, в части осуществления текущих платежей или погашения задолженности, правомерны. Не соблюдение же общих требований, условий, ограничений при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности,  свидетельствует о нарушении законных прав граждан.
Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?
Согласно ст. 5 Закона № 230-ФЗ такую деятельность  могут осуществлять только:  - кредитор (непосредственный) — банк или микрофинансовая организация;
- юридическое лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией ИЛИ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр (в общепринятом в быту понятии, далее используемом для удобства восприятия, - «коллектор»);
 - новый кредитор, при переходе к нему прав требования по договору (например, в случае продажи долга), опять же если он является кредитной организацией либо реестровым «коллектором» (когда право требования передано в период после 01.01.2017).
Сведения о реестровых коллекторах расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic/
Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?
Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством:
личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки.   
Важны, установленные законом, следующие ограничения при взаимодействии с должником:
любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки,  не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати в месяц.
Вместе с тем, в   соответствии   с  п. 13  ст.7  Закона  должник  и  кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить отдельное соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной Законом. В таком случае особое внимание необходимо обратить на предлагаемое в соглашении количество таких взаимодействий (смс, звонков, встреч), поскольку оно может значительно превышать указанное в Законе.
  Какие действия законодательно запрещены при взаимодействии с должником?
При любых контактах запрещены в отношении должника или другого лица применение физической силы, причинение вреда жизни или здоровью,  применение любых методов, опасных для жизни и здоровья, уничтожение или повреждение имущества, а также угроза осуществления этих действий.
 Не допустимо оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.
Не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера не исполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.
   Как себя вести, если при наличии займов и просроченных обязательств?
Сохраняйте экземпляры всех документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга., храните квитанции и расписки о погашении долга.
Постарайтесь исключить анонимность общения: если звонящий не представился, самостоятельно уточните его ФИО, полное наименование и адрес организации, которую он представляет, должность  и контактный телефон (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не воспрещает  просить копии этих документов, либо их фотографировать).
Если Вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным и сдержанным.
Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору связи, попросите у него распечатку (детализацию) звонков, содержащую время звонков, номера абонентов, также получить детализацию Вы можете в личном кабинете на сайте оператора связи.
Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.
 Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями?
Возможны несколько вариантов развития событий.
Если лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности, угрожают причинением вреда, убийством и др. необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номер телефона звонящего и кому он принадлежит.
Если пытаются попасть в дом, квартиру, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество, срочно вызывайте полицию и попросите присутствовать  2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и происходит) Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется только судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта.
От Вас требуют внесения платёжа не на счёт в банке, а передачи наличными: в данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию).
Допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия: Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата желательно и целесообразно в заявлении детально в хронологическом порядке изложить события и одновременно приложить следующие документы:
- копию паспорта;
- копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства,
- копии  судебных актов о взыскании денежных средств;
- детализацию смс-сообщений  и телефонных звонков от оператора сотовой связи;
- копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи;
- аудиозаписи общения (на компакт-диске);
- цифровые копии изображения экрана монитора компьютера («Скриншоты»), свидетельствующие о том, что

- коллекторы размещают в различных социальных сетях негативную информацию в отношении должника;
- распечатанные копии электронных писем;
- копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
- копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
- копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.
- копии вышеуказанных документов можно сделать на личном приёме в Управлении Федеральной службы судебных приставов, если нет денежных средств на их копирование.
Также, если Вы являетесь субъектом бесплатной юридической помощи (перечень категорий граждан,  имеющих  право на  получение бесплатной  юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, содержится в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»), Вы вправе дополнительно обратиться к лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь по месту своего жительства. Перечень указанных лиц (адвокатов, центров бесплатной юридической помощи), их контактные данные возможно получить в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Севастополю.